【独家内部资料】为您提供超前的主力信息,最贴市的精确实战操作提示。315即将到来,关于“打假”的各类新闻也成关注焦点。评论称假货已经成为困扰全国网购的第一大毒瘤。调查显示,购买过假货的人占74.0%。当当网总裁李国庆曾日前也曾公开指出,在过去两年,假货交易一度占据C2C网站总交易量的七成左右。然而值得玩味的是,李国庆创办的当当网近期也屡遭投诉,从假货到售后服务等等各个方面。当当网CEO李国庆通过采访,IT商业新闻网记者了解到当当网做为一个上市企业,又被誉为中国网上购物第一店,其实是很受消费者的信赖。也正因为此,在消费者购物时,出现的假货和被忽悠的状况,是让消费者始料不及。对于当当网被投诉的问题,IT商业新闻网选取了网购中出现的典型消费者投诉案例,以期相关问题能够得到重视,消费者的权益能够得到保障。以下是关于当当网投诉问题总结。典型案例一:化妆品经验证是假货致电客服遭遇推诿就在3月3日,消费者李小姐称.交代处理方案,可是后来她并没有接到当当的任何电话。在当当网的假货举报中说明“当当网保证所售商品都是正规渠道进货,如果您认为购买的当当产品是假货,并能提供国家相关质检机构的证明文件,请您通过“邮件联系”填写表格,我们收到您的邮件后,会在24小时内与您联系。当当网核实后坚决实行假一赔五/差价返还。李小姐表示,自己几经周折找到当地质监总局,但是人家表示并不受理此事,这简直就是连环推诿。李小姐希望在315来临之际,相关监管部门能加大执法力度,肃清网购假货。典型案例二:价格欺诈标价与卖家不符消费者王先生在当当购物下了一个订单,当下单之后才发现,竟然当当网也在忽悠人!明明58.9元的东西,硬给卖成59.9元了!虽然只是一元之差,但是王先生称,这件事情性质很恶劣,就是价格欺诈。据《价格法》第十四条第四项规定,经营者不得利用虚假或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。这种价格违法行为通常称作价格欺诈行为,又称欺骗性价格表示,是指经营者利用虚假或者使人误解的价格条件,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的行为。典型案例三:返券活动被指欺诈消费者大呼上当消费者肖小姐使用当当网的返券屡遭限制没能使用,多次打电话都被告知产品价格不对的问题已有人反馈在解决中,何时解决也只能自己关注网站。直到几次尝试后肖小姐发现是用券后产品价格会变高,再找客服时,告知网站一角,有一个不起眼的“帮助”,其中有关于礼券的使用说明。同样产品,只能订较高价格才能用礼券!肖小姐气愤的称,这简直就是骗人!对于当当网的网购纠纷,有分析人士称,这与当当与京东间的价格战不无关系。激烈的竞争,让低价成为了竞争的砝码,这就会令商家陷入入不敷出的窘境。譬如,有时厂商送来的报价单成本价比网上商城的销售价格还高。这样拼价格,无疑是死路一条,于是就正品和假货“混搭”就应运而生。北京市盈科律师事务所陈东坡律师而消费者在网购纠纷中如何能够维护自己的合法权益,IT商业新闻网采访了业界知名IT律师陈东坡。对于当当网网购纠纷的三个案例,陈律师给出了如下分析:对于案例中当当网售假问题,首先要分清的是假冒商品和质量有问题的商品,假冒商品并不一定是质量有问题的商品,它也有可能是质量能达到标准的合格商品;反之,质量有问题的商品也不一定是假冒商品,正品亦有存在质量问题的可能性。正是由于这些区别,当当网的有关质量检验的说法显然没有道理,因为要求消费者去做质量监督管理部门去做检验,只能解决产品是否存在质量问题的疑虑。质量监督管理部门是按照国家现行的质量标准对产品做检验,可能某一假冒商品的质量符合国家的质量标准,但并不能否认其实质上为假冒商品。如果消费者要求鉴定某商品是否为假冒商品,一般的质量监督管理部门并没有这个能力与权限。消费者投诉的是在当当网购买的是假冒商品,当当网应当向消费者提供正常的供货渠道证明,而不是让消费者去做质量检验。因质量检验的费用极高,在我国目前的情况下通常是由消费者承担,很少消费者有这个耐心与能力。另外,当当网返券活动应当向消费者充分提示返券在购买商品上的限制,避免侵犯消费者的选择权。价格欺诈也侵犯消费者的知情权。陈律师提醒消费者可以在以下几方面提高自己的自我保护能力:1.购买商品前应货比三家,现在网络资讯非常迅速,购买某种商品之前应当使用网络查询一下价格与参数;2.购买商品前应当看好价格,避免标示价格与购买价格不一致;3.养成索要发票的习惯;4.保留好产品的质量保证书;5.产品维修前可以用数码相机拍摄一些外观照片,送到维修点应当索要相应的维修清单;6.如维修点擅自维修,有权拒绝领取送修产品;7.遇到经营者欺诈应当积极向行政机关、消费者权益保护协会进行投诉。 当当买东西有发票吗
【独家内部资料】为您提供超前的主力信息,最贴市的精确实战操作提示。315即将到来,关于“打假”的各类新闻也成关注焦点。评论称假货已经成为困扰全国网购的第一大毒瘤。调查显示,购买过假货的人占74.0%。当当网总裁李国庆曾日前也曾公开指出,在过去两年,假货交易一度占据C2C网站总交易量的七成左右。然而值得玩味的是,李国庆创办的当当网近期也屡遭投诉,从假货到售后服务等等各个方面。当当网CEO李国庆通过采访,IT商业新闻网记者了解到当当网做为一个上市企业,又被誉为中国网上购物第一店,其实是很受消费者的信赖。也正因为此,在消费者购物时,出现的假货和被忽悠的状况,是让消费者始料不及。对于当当网被投诉的问题,IT商业新闻网选取了网购中出现的典型消费者投诉案例,以期相关问题能够得到重视,消费者的权益能够得到保障。以下是关于当当网投诉问题总结。典型案例一:化妆品经验证是假货致电客服遭遇推诿就在3月3日,消费者李小姐称.交代处理方案,可是后来她并没有接到当当的任何电话。在当当网的假货举报中说明“当当网保证所售商品都是正规渠道进货,如果您认为购买的当当产品是假货,并能提供国家相关质检机构的证明文件,请您通过“邮件联系”填写表格,我们收到您的邮件后,会在24小时内与您联系。当当网核实后坚决实行假一赔五/差价返还。李小姐表示,自己几经周折找到当地质监总局,但是人家表示并不受理此事,这简直就是连环推诿。李小姐希望在315来临之际,相关监管部门能加大执法力度,肃清网购假货。典型案例二:价格欺诈标价与卖家不符消费者王先生在当当购物下了一个订单,当下单之后才发现,竟然当当网也在忽悠人!明明58.9元的东西,硬给卖成59.9元了!虽然只是一元之差,但是王先生称,这件事情性质很恶劣,就是价格欺诈。据《价格法》第十四条第四项规定,经营者不得利用虚假或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。这种价格违法行为通常称作价格欺诈行为,又称欺骗性价格表示,是指经营者利用虚假或者使人误解的价格条件,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的行为。典型案例三:返券活动被指欺诈消费者大呼上当消费者肖小姐使用当当网的返券屡遭限制没能使用,多次打电话都被告知产品价格不对的问题已有人反馈在解决中,何时解决也只能自己关注网站。直到几次尝试后肖小姐发现是用券后产品价格会变高,再找客服时,告知网站一角,有一个不起眼的“帮助”,其中有关于礼券的使用说明。同样产品,只能订较高价格才能用礼券!肖小姐气愤的称,这简直就是骗人!对于当当网的网购纠纷,有分析人士称,这与当当与京东间的价格战不无关系。激烈的竞争,让低价成为了竞争的砝码,这就会令商家陷入入不敷出的窘境。譬如,有时厂商送来的报价单成本价比网上商城的销售价格还高。这样拼价格,无疑是死路一条,于是就正品和假货“混搭”就应运而生。北京市盈科律师事务所陈东坡律师而消费者在网购纠纷中如何能够维护自己的合法权益,IT商业新闻网采访了业界知名IT律师陈东坡。对于当当网网购纠纷的三个案例,陈律师给出了如下分析:对于案例中当当网售假问题,首先要分清的是假冒商品和质量有问题的商品,假冒商品并不一定是质量有问题的商品,它也有可能是质量能达到标准的合格商品;反之,质量有问题的商品也不一定是假冒商品,正品亦有存在质量问题的可能性。正是由于这些区别,当当网的有关质量检验的说法显然没有道理,因为要求消费者去做质量监督管理部门去做检验,只能解决产品是否存在质量问题的疑虑。质量监督管理部门是按照国家现行的质量标准对产品做检验,可能某一假冒商品的质量符合国家的质量标准,但并不能否认其实质上为假冒商品。如果消费者要求鉴定某商品是否为假冒商品,一般的质量监督管理部门并没有这个能力与权限。消费者投诉的是在当当网购买的是假冒商品,当当网应当向消费者提供正常的供货渠道证明,而不是让消费者去做质量检验。因质量检验的费用极高,在我国目前的情况下通常是由消费者承担,很少消费者有这个耐心与能力。另外,当当网返券活动应当向消费者充分提示返券在购买商品上的限制,避免侵犯消费者的选择权。价格欺诈也侵犯消费者的知情权。陈律师提醒消费者可以在以下几方面提高自己的自我保护能力:1.购买商品前应货比三家,现在网络资讯非常迅速,购买某种商品之前应当使用网络查询一下价格与参数;2.购买商品前应当看好价格,避免标示价格与购买价格不一致;3.养成索要发票的习惯;4.保留好产品的质量保证书;5.产品维修前可以用数码相机拍摄一些外观照片,送到维修点应当索要相应的维修清单;6.如维修点擅自维修,有权拒绝领取送修产品;7.遇到经营者欺诈应当积极向行政机关、消费者权益保护协会进行投诉。
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